Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
Última actualización: 05 de octubre de 2026 · Versión: 2.0
En Productos Químicos TANAX S.A.C. e I. respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales tratamos cuando visitas www.tanax.cl, creas una cuenta, compras o te comunicas con nosotros. También explica para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de los Datos Personales, modificada por la Ley N° 21.719, y por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Productos Químicos TANAX S.A.C. e I., RUT 92.893.000-9, con domicilio en Av. Américo Vespucio 01220, Quilicura, Región Metropolitana, Chile.
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, puedes escribirnos a privacidad@tanax.cl o a Av. Américo Vespucio 01220, Quilicura, Región Metropolitana, Chile.
2. Qué datos personales tratamos
Solo recogemos los datos necesarios para cada finalidad. Según cómo interactúes con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías:
Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, RUT, correo electrónico y teléfono. Los entregas al crear una cuenta, comprar, suscribirte a comunicaciones o escribirnos por el formulario de contacto.
Datos de compra y despacho: dirección de entrega, comuna, productos comprados, montos, historial de pedidos y tipo de documento tributario (boleta o factura). Si pides factura, también tratamos la razón social y el giro.
Datos de pago: no almacenamos los datos completos de tus tarjetas. Los pagos se procesan directamente en Webpay o Mercado Pago, que cuenta con sus propias certificaciones de seguridad. Nosotros solo recibimos la confirmación del pago y datos parciales de la transacción.
Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña (almacenada cifrada) y preferencias de tu cuenta.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y datos obtenidos mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 9).
Datos de distribuidores y contactos comerciales: si nos contactas para ser distribuidor, tratamos los datos de contacto del representante o persona de contacto de tu empresa.
No solicitamos datos sensibles (como información de salud, origen étnico, creencias u orientación sexual), y te pedimos no incluirlos en los formularios o mensajes que nos envíes.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
Tratamos tus datos solo para finalidades específicas y lícitas, cada una con su fundamento legal.
Gestionar tus compras: procesar pedidos y pagos, coordinar despachos o retiros en bodega, emitir documentos tributarios, gestionar cambios, devoluciones y garantías, e informarte sobre el estado de tu pedido. Base legal: la ejecución del contrato de compraventa que celebras con nosotros.
Administrar tu cuenta: crear y mantener tu cuenta de usuario y darte acceso a tu historial de pedidos. Base legal: la ejecución del contrato y tu solicitud de registro.
Cumplir obligaciones legales: conservar la información tributaria y contable exigida por el Servicio de Impuestos Internos, atender requerimientos de autoridades y cumplir la normativa de protección al consumidor. Base legal: el cumplimiento de obligaciones legales.
Atender consultas y reclamos: responder mensajes del formulario de contacto, redes sociales o correo, y gestionar solicitudes de distribuidores. Base legal: la adopción de medidas a petición tuya y nuestro interés legítimo en atender a clientes y socios comerciales.
Enviarte comunicaciones comerciales: ofertas, novedades y promociones por correo electrónico o WhatsApp al +569 23850555. Base legal: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento. Todas nuestras comunicaciones incluyen una forma simple de darte de baja.
Mejorar el sitio y medir su funcionamiento: analizar estadísticas de uso, detectar fallas y prevenir fraudes o spam. Base legal: tu consentimiento para las cookies analíticas y de marketing, y nuestro interés legítimo en la seguridad del sitio para las medidas antifraude y antispam.
No usaremos tus datos para finalidades distintas o incompatibles con las aquí descritas sin informarte previamente y, cuando corresponda, pedir tu consentimiento. No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni arrendamos tus datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario para las finalidades descritas, con los siguientes destinatarios:
Proveedores que actúan por encargo nuestro (encargados del tratamiento):
- Empresa de despacho y courier: Correos Chile.
- Pasarelas de pagos: Webpay y Mercado Pago.
- Proveedor de hosting del sitio: serviciostecnologicos.cl
- Proveedor de correo: Microsoft.
- Envíos de marketing: N/A.
- Servicios de analítica: Google Analytics.
Con ellos mantenemos acuerdos que los obligan a usar los datos solo para prestarnos el servicio, a mantener su confidencialidad y a aplicar medidas de seguridad adecuadas.
Servicios de protección del sitio: los comentarios y formularios pueden ser revisados por un servicio automático de detección de spam WP Armour.
Plataformas publicitarias y redes sociales: solo si aceptas las cookies de marketing. [Por ejemplo, Meta (Facebook e Instagram) y TikTok, para medir campañas.]
Autoridades: cuando una ley o una resolución judicial o administrativa lo exija.
5. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores almacenan o procesan información fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos / Unión Europea. Es el caso de Google Analytics, Akismet, Meta. En esos casos, solo trabajamos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección, como cláusulas contractuales o compromisos de cumplimiento con estándares internacionales, en los términos que exige la ley.
6. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recogidos, y luego los eliminamos o anonimizamos:
Los datos de compras y los documentos tributarios se conservan durante el plazo exigido por la normativa tributaria y contable, que actualmente es de hasta seis años. Los datos de tu cuenta se mantienen mientras la cuenta esté activa; si no registra actividad durante [24 meses], te avisaremos antes de eliminarla. Los datos para comunicaciones comerciales se conservan hasta que retires tu consentimiento. Las consultas y reclamos se guardan por [2 años] desde su cierre, para poder atender cualquier seguimiento. Los datos de navegación y cookies se conservan según los plazos indicados en la sección 9.
Una vez vencidos estos plazos, podremos mantener tus datos bloqueados, sin usarlos, solo mientras sea necesario para atender eventuales responsabilidades legales.
7. Tus derechos
Como titular de tus datos personales, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia de ellos y de la información sobre su tratamiento.
- Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios, hayas retirado tu consentimiento o se traten ilícitamente, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
- Oposición: oponerte a ciertos tratamientos, incluido el uso de tus datos con fines de marketing.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que los transmitamos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
- No ser objeto de decisiones automatizadas: que no se tomen decisiones sobre ti basadas únicamente en tratamientos automatizados.
También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que esto afecte la licitud del tratamiento realizado antes del retiro.
Cómo ejercerlos: escríbenos a privacidad@tanax.cl indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio para responderte. Si es necesario para proteger tus datos, podremos pedirte que acredites tu identidad. El ejercicio de estos derechos es gratuito, y responderemos dentro del plazo legal. Si no quedas conforme con la respuesta o no la recibes a tiempo, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
8. Seguridad de tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Entre ellas están: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, contraseñas almacenadas de forma cifrada, acceso restringido a la información solo para el personal que la necesita, respaldos periódicos y actualización permanente del sitio y sus componentes.
Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos personales, lo notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, también a ti, según lo que exige la ley.
9. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies, que son pequeños archivos que se guardan en tu navegador, para que el sitio funcione y, si lo autorizas, para analizar su uso y mostrarte publicidad relevante.
Cookies necesarias: permiten iniciar sesión, mantener productos en el carrito y completar compras. No requieren consentimiento, porque sin ellas el sitio no funciona. Las de sesión duran hasta que cierras el navegador o la sesión (hasta dos semanas si eliges “Recordarme”).
Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo se usa el sitio para mejorarlo (a través de Google Analytics). Solo se activan si las aceptas.
Cookies de marketing: permiten medir campañas y mostrarte anuncios en otras plataformas (por ejemplo, píxel de Meta y de TikTok). Solo se activan si las aceptas.
Al ingresar al sitio verás un aviso donde puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias. Puedes cambiar tu elección cuando quieras desde el enlace “Configurar cookies” al pie de la página, o desde la configuración de tu navegador.
Contenido de terceros: algunas páginas pueden incluir contenido incrustado de otros sitios (por ejemplo, videos de YouTube o publicaciones de redes sociales). Esos sitios pueden recoger datos sobre ti según sus propias políticas de privacidad.
10. Menores de edad
Nuestro sitio y nuestras ventas están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recogemos a sabiendas datos de menores de 14 años. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos entregó datos, escríbenos para eliminarlos.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política por cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la nueva versión en esta página, con su fecha de actualización. Si los cambios son relevantes, te lo informaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad:
- privacidad@tanax.cl
- +56923850555
- Av. Américo Vespucio 01220, Quilicura, RM, Chile