Política de Devoluciones y Reembolsos
En Productos Químicos Tanax S.A.C. e l, queremos que estés conforme con tu compra. Si necesitas realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso, cumplimos estrictamente con la Ley del Consumidor en Chile.
1. Garantía Legal (Productos con Falla)
Si tu producto nuevo presenta fallas de fábrica, está incompleto o dañado, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción.
Puedes elegir entre tres alternativas:
Puedes elegir entre tres alternativas:
- Devolución del dinero pagado.
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
Para hacerla efectiva, debes presentar tu boleta, factura u otro comprobante de compra y entregar el producto con sus accesorios originales. La ley prohíbe exigir el embalaje o caja original en perfecto estado como requisito obligatorio para hacer valer la garantía por falla técnica.
2. Derecho a Retracto (Compras por Internet)
Para las compras realizadas en nuestro sitio web, tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para arrepentirte de la compra sin necesidad de expresar una causa.
Condiciones para el retracto:
Condiciones para el retracto:
- El producto no debe haber sido usado.
- Debe incluir sus etiquetas, accesorios, manuales y el embalaje original en buen estado.
- Los costos de envío por la devolución del producto por retracto corren por cuenta del cliente, salvo que la empresa indique lo contrario.
Excepciones: No aplica el derecho a retracto en bienes perecibles, productos personalizados o sellados que hayan sido abiertos (ej. fonendoscopios, cosméticos o ropa interior), según lo dispuesto por la ley.
3. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución en nuestra web?
- Ingresa a tu cuenta en nuestra tienda y ve a la sección Mi cuenta / Pedidos.
- Selecciona el número de pedido correspondiente al producto que deseas devolver.
- Escríbenos a nuestro correo de soporte ventasretail@tanax.cl o al WhatsApp +56923850555 indicando tu número de orden y el motivo de la devolución (adjuntando fotos si el producto llegó dañado o con fallas).
- Te responderemos con las coordenadas para el envío físico de la mercancía a nuestra bodega o tienda.
4. Tiempos y Métodos de Reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestra bodega y nuestro equipo verifique su estado:
- Procesaremos el reembolso directamente desde nuestro sistema de gestión de pedidos en WooCommerce.
- El dinero será devuelto por el mismo medio de pago que utilizaste al comprar (tarjeta de crédito, débito o transferencia).
- El tiempo de reflejo del dinero en tu cuenta bancaria dependerá de tu banco o de la pasarela de pago utilizada (Mercado Pago, Transbank, etc.), tomando en promedio entre 3 a 15 días hábiles.